O setor de Saúde em geral possui um formato de Gestão como
qualquer outro negócio, mas com um fator muito peculiar deste setor, comparado aos
demais setores. A Saúde além de trabalhar muito a parte de sua assistência
social e o acolhimento ao paciente/ cliente, isto passa a ser um fator que leva
a uma variável constante no que diz respeito a Saúde de seus pacientes/
clientes. Além de prestar um serviço o Gestor necessita ver os resultados e
principalmente o lucro, nesse quesito todos os negócios são parecidos possuem
setores e ferramentas muito semelhantes. Mas como cada negócio é um indivíduo
único (Pessoa Jurídica), ele tem suas peculiaridades devido a sua territorialização,
regionalidade, cultura, costumes e crenças, todos estes devidamente aplicados
em sua Missão, Visão e Valores do negócio em questão, tratando cada negócio
individualmente ainda que de um mesmo setor/ seguimento ou até mesmo uma filial.
Não é possível aplicarmos as mesmas regras e ferramentas que são aplicadas no
Albert Einstein, na Beneficência Portuguesa ou no Sírio Libanês, entre eles ou
em outras organizações. Tratam-se de instituições do mesmo seguimento/ setor e
cidade, mas que possuem culturas organizacionais muito distintas, sendo
possível a utilização de algumas ferramentas, mas sendo impossível todas iguais,
cada um possui a sua individualidade. Ex: a Irmandade da Santa Casa de
Misericórdia, é uma instituição filantrópica sem fins lucrativos, que possui
mais de 2.500 hospitais, sendo 258 só no estado de Minas Gerais e aproximadamente
160 em São Paulo. 
Todas elas são do mesmo seguimento/ setor, possuem estrutura
jurídica semelhante, muitas são do mesmo Estado Federativo e até mesma região,
mas que possuem diferenças em sua Gestão, tipos e condições específicos e peculiares
a cada uma delas e a cada um de seus Gestores, várias instituições da Irmandade
já entraram em situação de Falência/ Concordata sendo necessário socorro do
Estado para que isso não ocorresse, já outras estão em situação financeira
confortável. Isto serve para qualquer negócio não é exclusivo da área da saúde,
mas que nem mesmo o setor da Saúde está livre disto.
A maioria das organizações possuem este fator negativo e
previsível como uma despesa/ quebra ou prejuízo, já no setor de saúde isto é uma
variável que só será identificada com a alta do paciente/ cliente, pois
independe aos seus colaboradores se o que será realizado, trará ou não lucro
aos negócios, pois a sua zeladoria principal não é por isso, mas pelo bem-estar
de seu paciente/ cliente. Desta forma devemos dar uma grande importância dentro da
Gestão de Saúde ao seu Gestor e principalmente setor de RH e aos seus
treinamentos e protocolos que necessitem para realizar manobras, contenções e práticas
operacionais padronizadas (POP) para diminuir ao máximo os desperdícios e despesas,
trazendo um fator positivo ao negócio e principalmente de melhor acolhimento e
condições de bem-estar aos seus pacientes/ clientes.
Dentro da Gestão de Saúde há
vários setores distintos de gestão como por exemplo o de Gerenciamento de
Doenças e Economia da Saúde, a Produtividade nas Operações de Saúde, Epidemiologia
e Gestão da Informação, Políticas de Saúde e Regulação, Conselhos Deliberativos
e de Corpo Clínico para cada setor dentro da organização, isto tratando-se de
um hospital, mas em uma policlínica ou consultório isolado, não possuem fatores
tão distintos aos demais setores de qualquer negócio, mas que devem possuir um bom
setor de RH para uma ótima contratação, treinamento e adequação ao negócio.
Como
diria Warren Buffett “ Não é possível fazer um bom negócio com uma pessoa
ruim”.
Visto as semelhanças em Gestão entre os setores, passamos há
alguns diferenciais na Saúde em destaque aos outros. Vamos ao fator de RH
(Recursos Humanos) que poderá ou não ser positivo para instituição desde o
momento do recrutamento, seleção e contração do profissional, passando por sua
integração a instituição e seu perfil dentro da companhia, mas isto deveríamos
ver dentro de qualquer instituição, mas o que diferencia o setor da Saúde neste
quesito é que trata-se de profissionais que devem zelar pela vida de seu
cliente/ paciente antes de qualquer coisa, antes mesmo da companhia, mas isto
também deveria estar dentro das demais organizações, só que não estão, pois,
este profissional de saúde deverá zelar por seu paciente/ cliente mesmo que ele
dê mais despesas do que lucro a companhia, o que não ocorre nas organizações de
outros setores.
Com todo este nicho, o setor de Saúde possui um campo vasto e fértil para o Gestor pôr em prática suas habilidades e ferramentas adaptando e adequando às condições da organização e alocando melhor seus recursos, empregando assim uma melhoria continuada em um setor que não para de se reinventar a cada dia.
Graduado em Administração
MBA em Gestão de Pessoas
MBA em Gestão de Pessoas
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